Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Silento Studio

Si has recibido tu pedido y finalmente decides que no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución escribiéndonos a silentostudio@gmaIl.com, indicando en el asunto: "Devolución pedido nº [tu número de pedido]".

El plazo para comunicar una devolución es de 14 días naturales desde que recibiste el pedido. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la devolución.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original intacto y todos los accesorios que incluía.

  • NO aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (como la Lana Merino XXL, las cintas de seda por metros), productos digitales (tutoriales, guías en PDF, plantillas), libros y revistas

Si decides rechazar el paquete en el momento de la entrega, se descontarán 10 € en concepto de gestión y gastos de devolución. 

📦 ¿Cómo devolver un producto?

  1. Empaqueta el producto de forma segura (idealmente en el embalaje original).

  2. Envíalo a la siguiente dirección:

Silento Studio
Paseo Gabriel Aresti 8, 2A

20015 Donostia

Nota: El coste del envío de la devolución corre a tu cargo. No aceptamos paquetes a portes debidos. La responsabilidad del envío recae en ti hasta que el paquete llegue correctamente.

💸 Reembolso

Cuando recibamos el producto y verifiquemos que todo está en orden, te haremos el reembolso mediante el mismo método de pago que usaste.

  • El importe reembolsado será el correspondiente al precio de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío del pedido original.

Silento Studio se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

🗓️ Derecho de desistimiento

En cumplimiento con la normativa europea sobre ventas a distancia, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en los 14 días naturales posteriores a recibir tu pedido. El proceso a seguir es el mismo que el indicado arriba.

GARANTÍA

Cuando recibas tu pedido, verifica cuidadosamente que el pedido sea correcto y no esté dañado. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para hacer cualquier reclamación por error o daños.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si te has equivocado a la hora de elegir algún artículo y quieres corregirlo, ponte en contacto con nosotras lo antes posible para corregirlo. Envíanos un email a silentostudio@gmail.com. 

Puedes cancelar completamente tu pedido SIN GASTOS siempre y cuando no haya salido el paquete a su destino. 

CAMBIOS EN LA POLÍTICA 

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestras políticas según sea necesario. Estas actualizaciones o cambios se publicarán aquí antes de su implementación. Por esta razón, le recomendamos que revise esta página antes de realizar un pedido.